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小能科技借云计算制胜软件行业双11大战

时间:2019-05-15 00:14:39 来源:互联网 阅读:0次

2016年天猫 双11已落下帷幕,1207亿交易额再次刷新人类购物史上单日纪录。全球剁手党买买买暂告一段落,背后的支持和保障工作仍在如火如荼的进行,其中客服无疑是每一年双11持续时间长、业务压力的环节。

以平均每个订单每天两次咨询量计算,今年双116.57亿订单一天产生的咨询量就是13.14亿次。如果单纯通过人工客服,平均每人每天处理50次询问,双11背后的客服团队为2600万人(次),相当于上海市人口总和。

客服的本质是什么?提高效率、提升客户满意度是基本要求,促成销售、提升转化率才是终目的。小能科技是一家云客服解决方案服务商,把的客户分配给的客服是小能的服务理念,目前中国TOP100消费品牌中,超过70%都选择了小能。

双11期间,阿里云为小能科技提供技术支持,应对高并发、大流量的业务需求,保证平台稳定顺畅使用,为超过5000家客户提供了7*24小时不间断服务。日均响应咨询量超过1000万次,是平时的3倍以上,并发咨询峰值达到85万次,销售转化率更是由平时的20%提升到40%以上。

小能科技创始人兼CEO缑斌涛表示:小能的核心业务在于,帮助客户处理并发掘巨大数据量的同时,激发背后无限的价值。小能定单转化率可以做到20%到30%,甚至双11期间的40%,与其他同类公司3%-5%的转化数据相比完全不在同一个量级上。

双11前夕,小能科技成立了双11保障小组提前筹备,迎接软件行业的双11大战。通过弹性扩容升级阿里云的资源配置,服务器扩容20%,应对双十一期间的高并发。核心服务在阿里云上实现了容灾方案,确保了服务的可用性和稳定性。

小能客服是基于大数据处理和分析的SaaS级产品,由于阿里云的架构支持,我们才能提供更加完善的数据来为所有客户提供服务。小能科技CTO马力群表示,依托阿里云全球完善的IT资源部署,小能构建了北京、杭州、深圳等多个服务中心,确保在双十一期间为顾客提供99.99%的电信级服务质量。

正如马云在双11晚会的演讲中提到:我们把阿里巴巴定位成为一个经济体的建设者、参与者和运营者,我们只是有幸参与了这个经济体的建设,把我们具有的一切普惠化,分享我们的技术,共同来增进新商业文明的建设。云计算作为互联时代的新技术、新能源,技术普惠化意义深远。小能科技与阿里云的合作由来已久,从初的物理机房到全面上云,将客服行业从传统的人力密集型向智慧密集型转变。节省下来的硬件成本和人力资源,转化成了业界全、智能的客服解决方案。

双11期间,借助阿里云刷新自身业务记录的远不止小能科技一家,阿里云用服务为社会经济提供计算资源,帮助各行各业实现了极限挑战。生态协力与普惠科技,创造了更多新业务、新机遇。

据悉,阿里云双11全天销售收入超过1.9亿元,相当于24小时卖空一座超大规模的数据中心,为数万家企业节省超过11亿元的IT成本。

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